Что важно сохранить
До решения вопроса не используйте товар и сохраните его комплектность, упаковку, маркировку и сопроводительные документы.
Покупателям
Возврат и обмен товара
Разберём ситуацию по конкретному заказу и заранее подскажем порядок действий, документы и способ передачи товара.
- Первый шагСвяжитесь с менеджером
- Для проверкиПодготовьте фото и документы
- До передачиСохраните товар и упаковку
Порядок работы
Как это происходит
- 1
Сообщите о ситуации
Назовите номер заказа, товар и причину обращения.
- 2
Подготовьте материалы
Понадобятся фотографии товара, упаковки, маркировки и документы по заказу.
- 3
Получите порядок действий
Менеджер уточнит условия и согласует дальнейшие шаги.
- 4
Передайте товар
Способ и место передачи определяются после проверки обращения.
Полезно знать
Детали и условия
Если обнаружено повреждение
По возможности зафиксируйте состояние при получении и сразу сообщите менеджеру. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Нужно оформить обращение?
Подготовьте номер заказа и фотографии — мы подскажем дальнейшие действия.